携程有没有企业端?
之前在携程商旅工作过,目前已经离职 携程的企业业务其实可以分为两部分,一部分是面向企业的差旅管理,另一部分是面向企业的会议预订。
1.差旅管理方面,之前的老板把整个市场划分为两个部分,一个是B2b的差旅管理(企业团餐、住宿、机票等业务的打包管理),一个是B2C的差旅管理(单个或少量员工差旅的订制化服务)。目前市场上主要做B2b的市场比较多,携程也是以这一块为主。
2.会议方面,携程主要卖的是标准化产品,类似酒店和机票的分销渠道,利润空间很小。不过相对于其它OTA来说,携程在会议方面的资源还是很不错的~ 因为曾经负责过商务拓展的工作,所以对于一些内部流程还是有所了解的。首先肯定是有的,但是根据订单的不同,流程可能会有所区分。
一般像机票、酒店的预订环节比较简单,用户下单之后,系统会根据需求推送给相应的供应商(这里指的是代理商或者经销商),他们接到订单之后会向携程发送预定成功的邮件/短信,此时携程会将此订单确认状态更新为已确认,并通知财务打款;若在限定时间内未收到代理商的预定成功消息,则自动取消该订单。所以从用户角度来说,是否付款成功取决于是否收到代理商的确认信息。
但对于一些高端差旅,比如专车、豪华酒店等,携程会安排客户经理直接联系商户进行预订,这样既能保证服务质量,又能有效控制费用。这类商务旅行的订单一般都会记入客户的VIP帐户中,并在出票后发送VIP卡主的手机短信。