银行业如何分流客户?
1、加强渠道建设。
利用各种网络媒体等渠道宣传理财产品,拓宽宣传渠道,及时的更新和发布最新的理财信息,建立完善的宣传队伍,增加与客户的沟通和交流,提高客户服务的质量。客户经理要和大堂经理相互配合,利用大堂经理熟悉客户的优势,由大堂经理直接将理财客户推荐给客户经理,提高客户经理的营销效率并促进客户经理和大堂经理之间的良性关系。
2、完善服务设施,加强柜员的综合金融服务的素质。
在条件允许的情况下,可以将理财柜和普通柜员分开,对于需要办理购买理财产品且对资金需求不是特别紧急的客户,可以推荐到理财柜办理,理财柜员在为客户办理业务的同时能够和客户进行良好的沟通,进而能够及时的识别优质客户和优质潜在客户将其推荐给客户经理从而保证客户资源可以得到最优化的利用。
3、加强对员工的竞争意识的培养。
在工作过程中应该适当的给予柜员和客户经理一定的压力,采取相关的奖罚制度。给予客户经理一定的客户开卡指标并给予一定的奖励从而激发其营销的积极性,对于未完成指标的员工应该给予一定的惩罚,从而建立良好的积极和健康的工作态度和工作环境。